Política de Cambios y Devoluciones — YEYIX IMPORT

En YEYIX IMPORT atendemos las incidencias relacionadas con nuestros productos en stock, pedidos grupales y productos por encargo. Esta política explica cómo comunicar un problema y cómo coordinamos su evaluación y solución.

Puedes contactarnos mediante:

1. Cambios por opinión, gusto o preferencia

YEYIX no acepta cambios ni devoluciones voluntarias por cambio de opinión, gusto, preferencia, color, presentación u otra razón similar, siempre que el producto entregado sea el solicitado y se encuentre conforme.

Esta condición no se aplica cuando exista:

2. Comunicación de incidencias

Si detectas un problema que razonablemente pueda identificarse al recibir el pedido —como daño visible, producto equivocado, faltantes o cantidades incorrectas—, deberás comunicarlo a YEYIX dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, mediante nuestros canales de contacto.

Este plazo permite revisar oportunamente lo ocurrido. No constituye una pérdida automática de los derechos que legalmente correspondan, ni excluye la atención de defectos que razonablemente no podían detectarse al recibir el producto.

Si una falla no era visible inicialmente o aparece después, YEYIX evaluará el caso individualmente, respetando los derechos del consumidor.

3. Información para evaluar el problema

Para identificar y evaluar una incidencia, podremos solicitar:

No exigimos un video de apertura del paquete como requisito obligatorio universal.

La apertura o utilización razonablemente necesaria para descubrir una falla tampoco será, por sí sola, motivo para rechazar el reclamo.

4. Evaluación inicial

Una vez recibida la información necesaria, YEYIX realizará normalmente la evaluación inicial dentro de 1 a 2 días hábiles.

Este plazo corresponde a la revisión inicial del caso. Si es necesario examinar físicamente el producto, se coordinará el procedimiento con el cliente.

La evaluación no se utilizará para retrasar injustificadamente la atención de una incidencia o una solución que corresponda.

5. Soluciones según la incidencia y el tipo de entrega

Cuando la evaluación confirme un defecto, error o problema atribuible a YEYIX, se coordinará la solución correspondiente, considerando las características del caso y los derechos del consumidor.

Cuando sea viable, YEYIX podrá proponer el cambio del producto y coordinar su entrega o recojo. Si el problema es responsabilidad de YEYIX, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo.

Si el cliente se encuentra fuera de las zonas de entrega gratuita y recibió el producto mediante agencia u otro servicio de transporte, YEYIX podrá proponer la devolución del importe correspondiente al producto afectado, según el caso.

Estas alternativas no constituyen una limitación absoluta de los derechos del cliente. El tipo de entrega no elimina la atención que corresponda ni permite imponer una solución que desconozca sus derechos.

6. Revisión física y gastos de traslado

Si para determinar la causa de una falla es necesario revisar físicamente el producto, el procedimiento se coordinará previamente mediante WhatsApp. En esa comunicación se indicará cómo y dónde realizar el envío o entrega.

Cuando la responsabilidad aún no pueda determinarse, podrá coordinarse que el cliente asuma inicialmente el costo razonable de enviar el producto a evaluación. Si se confirma que el defecto o problema es atribuible a YEYIX, dicho costo será reembolsado.

Si, después de evaluar el producto, se determina que el problema fue causado por el cliente, este asumirá los gastos de traslado correspondientes. Esto puede comprender daños ocasionados por:

Estas circunstancias no se presumirán automáticamente: deberán relacionarse con el problema identificado durante la evaluación.

La coordinación del traslado y su costo inicial no se utilizarán para impedir el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor.

7. Pedidos grupales y productos por encargo

Una vez que YEYIX haya realizado efectivamente la compra del producto solicitado dentro de un pedido grupal o encargo, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión del cliente.

En estas modalidades, YEYIX normalmente solicita un adelanto que se utiliza para realizar la compra solicitada.

Esta condición no elimina la atención que corresponda cuando el producto no llegue, llegue defectuoso, sea diferente de lo acordado o exista otro incumplimiento que legalmente deba atenderse.

Productos que no llegan

Si un producto de un pedido grupal no llega, se devolverá el importe pagado que corresponda a ese producto o se ajustará el importe pendiente de cobro, según corresponda.

Si un pedido contiene cinco productos y solo uno no llega, los otros cuatro continúan normalmente. El ajuste se realizará sobre el producto no recibido, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder por las circunstancias del caso.

8. Recojo, coordinación de entrega y liberación

Cuando un pedido llega y se encuentra disponible, YEYIX comunica su llegada al cliente mediante el grupo de WhatsApp correspondiente.

Desde esa comunicación, el cliente dispone de 14 días hábiles para recoger su mercadería o coordinar su entrega.

Durante este plazo, el cliente puede:

YEYIX podrá aceptar una ampliación cuando exista comunicación con el cliente y se acuerde una nueva fecha.

Advertencia final y plazo adicional

La mercadería no se libera automáticamente al cumplirse los 14 días hábiles.

Si transcurre ese plazo sin recojo ni coordinación de entrega, YEYIX enviará al cliente una advertencia final.

Desde esa advertencia, el cliente dispondrá de 2 días hábiles adicionales para recoger el pedido, enviar un delivery, coordinar delivery con YEYIX o comunicarse para solicitar una ampliación.

Si transcurren esos 2 días hábiles adicionales sin respuesta ni coordinación, YEYIX podrá liberar la mercadería por limitaciones de espacio y almacenamiento.

Adelantos de pedidos grupales o por encargo abandonados

En pedidos grupales o por encargo adquiridos especialmente a solicitud del cliente, si se produce el abandono descrito anteriormente y la mercadería finalmente es liberada, el adelanto aplicado a esa compra no será reembolsado.

Esta consecuencia se refiere exclusivamente al abandono de un pedido que YEYIX ya adquirió a solicitud del cliente, después de comunicar su llegada, conceder los 14 días hábiles iniciales y enviar la advertencia final con 2 días hábiles adicionales sin obtener respuesta ni coordinación.

No se aplica cuando YEYIX incumpla la entrega, el producto no llegue, llegue defectuoso o equivocado, o exista otro incumplimiento atribuible a YEYIX.

Tampoco se extiende automáticamente a productos de stock pagados completamente. Esta política no establece una pérdida del importe pagado por esos productos debido al no recojo.

9. Procesamiento de reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, YEYIX lo procesará dentro de 1 a 2 días hábiles, una vez aprobado y contando con la información necesaria para efectuarlo.

Este plazo corresponde al procesamiento por parte de YEYIX.

Si interviene un banco, una entidad financiera, un medio de pago u otro proveedor, el tiempo adicional que necesite para reflejar el dinero en la cuenta del cliente será independiente del plazo de procesamiento de YEYIX.

La evaluación, aprobación o solicitud de información no se utilizarán para retrasar injustificadamente un reembolso que ya corresponda.

10. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa peruana ni impide al cliente presentar un reclamo o acudir a las autoridades competentes.